Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

 

Oferecemos a você o que temos de melhor em qualidade. Preocupamo-nos em prestar um atendimento único a cada cliente para garantir a sua total satisfação.

 

Criamos uma Política de Troca e Devolução de acordo com Lei do Código de Defesa do Consumidor.

 

Leia com atenção as regras abaixo:

 

Troca de Produto (por tamanho, cor ou outro produto)

Os itens escolhidos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

O valor dos itens escolhidos precisa ser menor ou igual aos produtos devolvidos. Se houver diferença será disponibilizado um crédito na próxima compra.

 

A – Entre em contato conosco através do e-mail: modamall2016@gmail.com

  • Informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da troca.
  • Informe o que deseja receber em troca à sua devolução (quant / código produto / tamanho / etc).
  • Após o envio das informações, o cliente receberá um código de postagem para envio aos Correios.

 

B – Embale o produto na própria embalagem que recebeu ou em papel pardo pra protegê-los.

 

C - Leve o produto juntamente com o código de postagem que você recebeu por e-mail até aos Correios em até 14 dias.

 


Trocas de Produtos com Defeito

  • Se você recebeu o produto e não detectou no ato do recebimento o defeito. Entre em contato através do e-mail  modamall2016@gmail.com  no prazo de até 07 dias após o recebimento e solicite a devolução.
  • A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, e que pode levar até 30 dias para obtermos um Laudo autorizando a devolução.

 

Devolução

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve seguir os passos abaixo. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo:

 

A - Entre em contato conosco através do e-mail: modamall2016@gmail.com

  • Informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF, o motivo da devolução e a forma de restituição da devolução (crédito ou estorno).
  • Após o envio das informações, o cliente receberá um código de postagem para envio ao Correio.

 

B – Embale o produto na própria embalagem que recebeu ou em papel pardo pra protegê-los. Envie juntamente a NF, no verso dela deve constar o motivo da devolução.

 

C - Leve o produto juntamente com o código de postagem que você recebeu por e-mail até aos Correios em até 14 dias.

 

OBS: Não efetuaremos a troca ou devolução se os produtos estiverem:

  • Ausência de defeito (indicado no e-mail do cliente).
  • Uso inadequado.
  • Dano acidental ou provocado.
  • Desgaste natural em decorrência de uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

 

Importante:

  • As trocas só serão feitas uma única vez. 

 

  • O prazo para a mercadoria chegar na Modamall pode levar até 25 dias, após a postagem nos Correios.

 

  • É de extrema importância que você descrimine no ato do e-mail o que irá devolver. Dessa forma não haverá erro.  Não indenizaremos itens não descriminados no e-mail.

 

  • Promoção / desconto será reembolsado o valor pago no ato da compra pelo cliente.  Caso o produto tenha saído da promoção, o preço será exatamente o que está na NF.

 

  • Reembolso produto + Frete: O reembolso será o preço do produto acrescido do valor proporcional do frete pago pelo cliente (caso tenha cobrança de frete no ato da compra)

* Trocas e Devoluções apenas no site.

Sobre a loja

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